Chiều ngày 4/7, Bệnh viện Đa khoa Vũ Thư phối hợp với Công ty TNHH Digi Medical tổ chức tập huấn tư duy dịch vụ và trải nghiệm dịch vụ khách hàng cho cán bộ, viên chức, người lao động trong bệnh viện.
Tham gia lớp tập huấn, cán bộ, viên chức, người lao động được cán bộ Công ty TNHH Digi Medical truyền đạt kiến thức cơ bản về tư duy dịch vụ và trải nghiệm dịch vụ khách hàng như hiểu biết về khách hàng; vai trò của dịch vụ khách hàng; kỹ năng giao tiếp và ứng xử; quy trình chăm sóc khách hàng; cách xử lý các tình huống phát sinh. Đồng thời trao đổi, chia sẻ những kinh nghiệm hay, cách làm tốt để tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Lớp tập huấn sẽ diễn ra trong 2 ngày nữa. Thông qua lớp tập huấn nhằm trang bị thêm những kiến thức, kỹ năng và phương pháp hoạt động cần thiết để cán bộ, viên chức, người lao động Bệnh viện Đa khoa Vũ Thư, đặc biệt là nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng vận dụng vào công tác thưc tiễn, từ đó nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín cho bệnh viện.
Xuân Vạn