Những năm qua, Bệnh viện Đa khoa huyện Vũ Thư đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác khám chữa bệnh, quản lý bệnh viện. Nhờ đó, đã góp phần giảm tải cho nhân viên y tế, rút ngắn được thời gian khám, chữa bệnh và ngày càng nhận được sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh khi đến khám, điều trị tại đây.
Nhân viên chăm sóc khách hàng hướng dẫn người dân làm thủ tục khám bệnh.
Bước vào khoa Khám bệnh với thẻ bảo hiểm y tế trên tay, bà Nguyễn Thị Nga, 68 tuổi, xã Hồng Lý (Vũ Thư) được nhân viên tổ chăm sóc khách hàng tiếp đón nhiệt tình và hướng dẫn đăng ký lấy số khám bệnh. Việc cấp số tự động trên máy tính đã giúp quá trình khám bệnh của bà Nga cũng như các bệnh nhân khác được công bằng, tạo tâm lý yên tâm, thoải mái cho người bệnh, người nhà người bệnh. Bà Nga phấn khởi cho biết: “Tôi rất hài lòng với thái độ phục vụ của các cán bộ, nhân viên y tế của bệnh viện. Trước đây, khi vào bệnh viện khám bệnh. Tôi phải làm rất nhiều thủ tục rườm rà, phải chạy đôn chạy đáo hết phòng này đến phòng khác. Người bệnh đến khám lại đông, không có người hướng dẫn nên tình trạng chen lấn, chờ đợi rất mất thời gian. Nhưng nay đến bệnh viện khám bệnh, tôi được các nhân viên y tế mặc đồng phục riêng đón tiếp nhiệt tình, hỏi han tôi nhẹ nhàng, hướng dẫn tôi chu đáo làm các thủ tục cần thiết nên tôi nhanh chóng được khám sức khỏe”.
Bệnh viện Đa khoa huyện Vũ Thư đẩy mạnh CCHC, tăng cường ứng dụng CNTT trong hoạt động quản lý điều hành và khám chữa bệnh.
Do ảnh hưởng của dịch Covid-19 nên số lượng bệnh nhân đến khám và điều trị tại bệnh viện giảm rất nhiều. Để tạo thuận lợi cho người bệnh đến khám, Ban lãnh đạo bệnh viện đã xây dựng kế hoạch cải cách hành chính chỉ đạo các khoa, phòng triển khai thực hiện. Xây dựng, cải tạo, sửa chữa hạ tầng mạng nội bộ. Thường xuyên rà soát thủ tục khám chữa bệnh, đặc biệt là khám chữa bệnh bảo hiểm y tế để kịp thời bổ sung, chỉnh sửa cho phù hợp với điều kiện thực tiễn và văn bản hướng dẫn của cấp trên. Cạnh đó, bệnh viện thường xuyên tuyên truyền phổ biến trong cán bộ công chức, viên chức, người lao động thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Thực hiện công khai giờ khám bệnh, quy trình khám bệnh, bảng giá dịch vụ, đối tượng ưu tiên, sơ đồ khoa, phòng, hòm thư góp ý, đường dây nóng, quyền và nghĩa vụ của người bệnh…trên website, facebook của bệnh viện; hoặc dán ở những nơi dễ nhìn thấy để người bệnh, người nhà người bệnh dễ quan sát, thực hiện. Các cán bộ, nhân viên y tế của khoa Khám bệnh làm việc sớm hơn 30 phút theo giờ quy định để tiếp đón và phục vụ bệnh nhân một cách tốt nhất.
Bệnh viện còn lắp đặt hệ thống camera quan sát tại các khoa, phòng chức năng, mục đích là kịp thời phát hiện, ngăn chặn tình trạng trộm cắp hoặc những trường hợp gây rối an ninh trật tự tại đơn vị. Đồng thời giúp Ban giám đốc bệnh viện thuận lợi trong việc theo dõi, giám sát tinh thần thái độ phục vụ bệnh nhân của đội ngũ y bác sĩ tại các khoa, phòng nhằm kịp thời chấn chỉnh những hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng công tác trong sự nghiệp chăm sóc, bảo vệ sức khỏe nhân dân.
Bác sĩ CKI Phùng Ngọc Quang – Phó giám đốc Bệnh viện Đa khoa huyện Vũ Thư cho biết: Trong những năm qua, bệnh viện đã đầu tư thêm máy vi tính, ứng dụng phần mềm quản lý bệnh viện, tất cả các khoa, phòng đều kết nối mạng. Vì vậy, người dân đến khám chỉ cần đăng ký tại khoa Khám bệnh, tự động tên tuổi sẽ được chuyển lên các khoa khác. Thời gian khám bệnh chỉ còn khoảng 2 tiếng đồng hồ.
Bác sĩ thăm khám cho bệnh nhân.
Hiện nay, với tốc độ lây lan nhanh, diễn biến khó lường của dịch Covid-19, ngoài việc tiếp tục thực hiện nghiêm 5K + vắc xin, Bệnh viện Đa khoa huyện Vũ Thư còn tích cực phát huy hiệu quả của ứng dụng công nghệ thông tin trong quy trình khám, chữa bệnh. Theo đó, bệnh viện tuyên truyền trên website, facebook hướng dẫn người dân khai báo y tế bằng quét mã QR-code. Đối với người dân đã thực hiện quét mã QR-code khai báo y tế trước khi đến bệnh viện sẽ được bố trí vào thăm khám ngay mà không cần phải xếp hàng chờ đợi khai báo y tế, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, hạn chế tối đa phiền hà cho người dân.
Thời gian tới, Bệnh viện Đa khoa huyện Vũ Thư sẽ tiếp tục đẩy mạnh các giải pháp cải cách hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong điều hành, quản lý khám chữa bệnh và thanh toán bảo hiểm y tế. Đặc biệt, bệnh viện luôn duy trì đường dây nóng để giải quyết kịp thời những thắc mắc của người bệnh và người nhà người bệnh, góp phần đem đến chất lượng, dịch vụ khám chữa bệnh tốt nhất, củng cố niềm tin nơi người dân vào sự phát triển của dịch vụ y tế tuyến huyện.
Xuân Vạn